よくある質問 (FAQ)

商品ページの「カートに追加」ボタンをクリックし、カートに追加後、「注文する」ページで配送先・お支払い方法を入力して「注文確定」ボタンを押してください。注文完了後、確認メールをお送りします。

ご注文後、発送準備が始まる前であればキャンセルが可能です。キャンセルご希望の場合は、お早めにinfo@riverstonecrest.comまたはお電話（03-5678-9012）でご連絡ください。なお、発送準備完了後はキャンセルできませんので、その際は返品手続きをご利用ください。

品切れ商品は商品ページに「在庫なし」と表示されます。「入荷お知らせ」ボタンからメールアドレスをご登録いただくと、再入荷時にご通知いたします。入荷時期の見通しについては、お問い合わせフォームからご確認いただけます。

発送準備前であれば、配送先住所や商品の変更を承ることができます。ご注文番号とともにinfo@riverstonecrest.comまでお早めにご連絡ください。ただし、価格差がある場合は差額のご請求または返金対応となります。

1回のご注文合計金額が5,500円（税込）以上の場合、送料無料でお届けします。5,500円未満の場合は一律550円（税込）の送料がかかります。北海道・沖縄・離島への配送は追加送料が必要な場合があります。

ご注文確認後、通常1〜2営業日以内に発送します。発送から通常3〜5営業日でお届けします（離島・一部地域は除く）。年末年始・連休期間は配送が遅れる場合があります。発送完了後に追跡番号付きのメールをお送りします。

主にヤマト運輸、佐川急便、日本郵便を利用しております。商品の大きさや重量により使い分けています。発送後にお送りするメールに追跡番号と配送業者を記載しておりますので、ご確認ください。

現在、海外への配送はお受けしておりません。国内（日本全国）のみのサービスとなっております。海外在住のお客様への配送については、今後対応予定ですのでもうしばらくお待ちください。

以下のお支払い方法をご利用いただけます：クレジットカード（Visa、MasterCard、JCB、American Express）、コンビニ払い、銀行振込（前払い）、PayPay、Amazon Pay。なお、代金引換は現在対応しておりません。

はい、安全です。当サイトはSSL暗号化通信を採用しており、クレジットカード情報はPCIデータセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠した決済代行会社を通じて処理されます。当社がカード情報を直接保管することはありません。

クレジットカードをお使いの場合、カード会社のご利用明細での分割払いが可能です。ショッピングローン（Paidy後払い）も対応しています。詳細はお支払いページをご確認ください。

はい、商品到着後14日以内であれば返品・交換を承ります。ただし、未使用・未開封でタグが付いた状態の商品に限ります。お客様都合の返品の場合、返送料はお客様負担となります。不良品・誤品発送の場合は当社が送料を負担いたします。

①返品希望連絡：info@riverstonecrest.comにご注文番号・返品理由・写真（不良品の場合）をご送信ください。②ご案内送付：1〜2営業日以内に返品先住所と手続き方法をご案内します。③商品発送：ご案内に従い商品をお送りください。④返金・交換：商品到着確認後、5〜7営業日以内に返金または交換品を発送します。

返品商品の受領確認後、5〜7営業日以内に返金処理を行います。クレジットカードの場合はカード会社の請求サイクルにより、実際の返金まで1〜2ヶ月かかる場合があります。銀行振込の場合は指定口座に振込いたします。